Business performer

Business performer is afgeleid van business performance management.  In 2006 ben ik afgestudeerd in performance management als onderdeel van de studie bedrijfskunde. Vind het onderwerp nog steeds intrigerend. Wat maakt dat een bedrijf of organisatie goed presteert? Hoe kan het, dat ondanks alle kennis en technologie die er beschikbaar is, er nog steeds organisaties zijn die onder performen? Ik werk graag aan projecten die de performance van organisaties verbeteren en als persoon lever ik een goede performance in de vorm van toegevoegde waarde. 

Continue verbeteren met Lean Six Sigma

Een verbeterproject kan goed worden gemanaged via de vijf fasen van een lean six sigma aanpak. De klantwensen zijn altijd het startpunt voor een project. Is dit niet helder dan kan een customer journey inzicht geven. Het is de kunst deze voice of the customer (VOC) te vertalen naar klanteisen ten aanzien van de dienstverlening. Dit zijn de zogenaamde Critical To Quality (CTQ's). Denk bijvoorbeeld aan een kortere levertijd of minder klachten door verbeterde kwaliteit van het product. Daarnaast is er ook oog voor de Voice Of the Business (VOB). Hoe kan bijvoorbeeld herbewerking worden voorkomen, zodat het product of dienst gelijk goed kan worden afgeleverd, maar ook de verbetering van een verkooproces. Het doel is het verhogen van de klanttevredenheid en een verlaging van de kosten. Er is geen beter marketinginstrument dan tevreden klanten. Het zijn kleine verbeterprojecten waar steeds een paar doelen tegelijk worden opgepakt in een relatief korte periode. In het project wordt aan de hand van data gemeten, wat de huidige prestatie is op de relevante onderdelen en wordt gekeken waar de oorzaken liggen van de te lage performance. Vervolgens is de improve fase het moment om verbeteringen te bedenken en te implementeren. Afhankelijk van de omgeving kan de verbetering klein zijn door een applicatieonderdeel te veranderen of groot door een heel nieuw proces te ontwerpen. Een businesscase kan antwoord geven op de haalbaarheidsvraag. In deze fase kan design thinking helpen. Er zijn talloze technieken die kunnen helpen om de creativiteit te bevorderen en de juiste keuze te maken voor het doorvoeren van de verbeteringen. Bijna alle processen worden ondersteund door automatisering. Van de offerteaanvraag via de website tot de facturering. Veel organisaties kennen een landschap vol met applicaties die met elkaar zijn verbonden. Vaak zijn daar veel verbetermogelijkheden te vinden of kunnen juist handmatige bewerkingen worden geautomatiseerd. Het proces blijft natuurlijk wel de basis. Naast procesoptimalisatie is vaak ook een digitale transformatie nodig als kleine verbeterstapjes in de applicaties niet meer mogelijk zijn, doordat de systemen zijn verouderd of niet meer aansluiten bij het gewenste proces. Het is een iteratief proces waarbij in de volgende project weer een aantal verbeterslagen worden doorgevoerd vanuit weer een nieuwe definefase. In onderstaand schema is de Lean Six Sigma aanpak weergegeven.